De European Accessibility Act: wat moet jouw webshop geregeld hebben?

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 voor webshops. De deadline is dus ruim een jaar geweest; wat nu telt is handhaving: klachten en controles bepalen wie er alsnog moet verbouwen. De maatstaf is WCAG 2.1 niveau AA, en het goede nieuws: het meeste daarvan overlapt met wat conversie en SEO toch al vragen.

Toen deze wet nog moest ingaan, was elk artikel erover een aftelklok. Die fase is voorbij. In onze webshop-analyses zien we intussen nog steeds shops die niet voldoen, en voor hen is het risico van karakter veranderd: niet "straks moet het", maar "een klacht kan vandaag binnenkomen". Tegelijk gaan we je hier geen boetebedragen of handhavingsstatistieken voorschotelen. Die zeggen weinig over jouw shop, en wat je wél zeker weet is concreter: een ontoegankelijke webshop sluit elke dag klanten uit die gewoon wilden afrekenen. Daar begint dit verhaal, en daar eindigt het ook.

Wat de EAA is en voor wie hij geldt

De European Accessibility Act is een Europese richtlijn die producten en diensten toegankelijk moet maken voor mensen met een beperking. Denk aan slechtziendheid, kleurenblindheid, motorische beperkingen of doofheid. E-commerce staat expliciet in de lijst van diensten die eronder vallen, en in Nederland is de richtlijn omgezet in nationale wetgeving met bijbehorend toezicht.

Kort gezegd geldt de wet voor vrijwel elke webshop die aan consumenten verkoopt. Er is één belangrijke uitzondering: micro-ondernemingen die diensten leveren, met minder dan tien medewerkers én minder dan twee miljoen euro omzet, zijn vrijgesteld. Groei je daar overheen, dan geldt de wet ook voor jou. Verkoop je alleen B2B, dan valt je shop strikt genomen buiten de reikwijdte, maar reken er niet op dat je daarmee klaar bent: je inkopers zijn ook gewoon mensen, en toegankelijkheid wordt ook zakelijk in rap tempo de norm.

De praktische maatstaf is WCAG 2.1 niveau AA, de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid. Alles wat hieronder volgt is daar een vertaling van naar webshoppraktijk.

Van deadline naar handhaving

In onze e-commerce trends van 2026 vatten we het zo samen: toegankelijkheid schuift van deadline naar handhaving. Dat betekent niet dat er morgen een inspecteur op de stoep staat. Het betekent dat de volgorde is omgedraaid. Vóór juni 2025 bepaalde jij je eigen tempo; nu kan een klant die niet kan afrekenen een klacht indienen, en kan een toezichthouder je verplichten alsnog te verbouwen, op het moment dat het jou het slechtst uitkomt.

Er is nog een tweede reden om niet langer te wachten, en die heeft niets met juristen te maken. Elke maand uitstel maakt de lijst langer: je voegt intussen nieuwe secties toe, installeert een app, zet een campagnebanner live. Wie nu begint, repareert de shop van vandaag. Wie volgend jaar begint, repareert die van volgend jaar, plus alles wat er in de tussentijd bij is gebouwd.

Toegankelijkheid is grotendeels gewoon conversie en SEO

Het misverstand dat toegankelijkheid duur maakt, is dat het een aparte werklijst zou zijn. Dat is het zelden. Leg de WCAG-eisen naast een gemiddelde conversie-audit en je ziet vooral overlap:

• Contrast en leesbaarheid. Tekst met voldoende contrast is een eis voor slechtzienden én voor iedereen die je shop in de zon op een telefoon bekijkt. Die lichtgrijze microcopy in je checkout kost je beide groepen.

• Formulieren die werken. Echte labels, duidelijke foutmeldingen en een logische volgorde zijn precies wat conversie-optimalisatie ook voorschrijft. Een veld waarvan de screenreader niet weet wat erin moet, is meestal ook een veld waar ziende klanten over struikelen.

• Alt-teksten. Beschrijvende alternatieve teksten bedienen screenreaders en zijn tegelijk een van de weinige plekken waar Google leest wat er op je productfoto staat.

• Toetsenbordnavigatie. Alles wat met een muis kan, moet ook met tab en enter kunnen, met zichtbare focus. Dat dwingt robuuste HTML af, en robuuste HTML is ook wat zoekmachines en AI-assistenten het best begrijpen.

• Structuur. Een correcte koppenhiërarchie en semantische HTML helpen hulpsoftware je pagina begrijpen, en dat is exact dezelfde structuur waar SEO om vraagt.

Wie toegankelijkheid als kostenpost boekt, telt dus dubbel: het meeste werk stond al op de conversielijst, alleen onder een andere naam.

De grootste fouten, per plek in je shop

Uit onze analyses komt steeds hetzelfde patroon terug. Niet honderd kleine puntjes, maar een handvol fouten die zich per paginatype herhalen.

Productpagina

• Alt-teksten die niets beschrijven. Een bestandsnaam als alt-tekst, of juist een rij zoekwoorden. Beide vertellen een screenreader niets over het product.

• Varianten als naamloze blokjes. Kleurkeuze via alleen gekleurde vierkantjes, zonder naam of label. Wie kleuren niet onderscheidt, kan niet kiezen.

• Informatie die alleen in kleur zit. Voorraadstatus als groen of rood bolletje zonder tekst, of een afgeprijsde prijs die alleen door kleur van de oude te onderscheiden is.

Navigatie en filters

• Menu's die alleen op hover openen. Wie geen muis gebruikt, komt er niet in. Menu's moeten ook met toetsenbord te openen en te sluiten zijn.

• Onzichtbare focus. Wie met tab door de pagina loopt, moet kunnen zien waar hij is. Veel thema's zetten de focusring uit omdat hij "lelijk" is.

• Filters en overlays die focus kwijtraken. Een filterpaneel dat opent terwijl het toetsenbord erbuiten blijft hangen, of een popup die je zonder muis niet kunt sluiten.

Checkout

• Placeholders als labels. De veldnaam verdwijnt zodra je typt, en hulpsoftware heeft nooit geweten wat het veld was.

• Foutmeldingen die alleen kleuren. Een rood randje zonder tekst die zegt wát er mis is en hoe je het herstelt.

• Microcopy onder de contrastgrens. Juist verzendkosten, levertijd en voorwaarden staan vaak in het lichtste grijs van de hele shop.

Dat dit lijstje bijna één op één overlapt met de conversielekken uit checkout optimaliseren is geen toeval: een checkout die hulpsoftware buitensluit, werpt voor iedereen drempels op.

Media en content

• Video zonder ondertiteling. Productvideo's en socialclips zonder captions sluiten dove en slechthorende bezoekers uit, en iedereen die met het geluid uit scrolt.

• Bewegend beeld zonder pauzeknop. Autoplay-video's en carrousels die je niet kunt stilzetten.

• Tekst in afbeeldingen. Een actiebanner waarvan de voorwaarden alleen als pixels bestaan, is voor hulpsoftware en zoekmachines onzichtbaar.

Toegankelijkheid als opleveringseis, niet als project

De verleiding is om hier één project van te maken: audit, verbouwing, vinkje, klaar. Zo werkt het niet, want een webshop staat nooit stil. Elke nieuwe sectie, elke app die een widget injecteert en elke campagnebanner kan een toegankelijke shop weer ontoegankelijk maken. Op Shopify is dat precies waar de risico's zitten: de checkout zelf wordt centraal onderhouden en heeft de basis goed op orde, maar thema's (zeker oudere of zwaar aangepaste), apps en maatwerksecties zijn jouw verantwoordelijkheid.

De houdbare aanpak is toegankelijkheid opnemen in de opleveringseisen van elk stuk werk: geen sectie live zonder contrastcheck en tab-test, geen productfoto zonder alt-tekst, geen app geïnstalleerd zonder korte controle van wat hij in je pagina spuit. Dezelfde logica geldt voor de beveiligingsbasis van je shop: wie het bij oplevering meeneemt, hoeft nooit te repareren. Zo behandelen wij het bij webshopdesign inmiddels ook: toegankelijk is het uitgangspunt van het ontwerp, geen fase die er achteraan komt. Dat is per keer een kwartier werk, tegenover een verbouwing per jaar.

Zo controleer je je shop vandaag

Je hebt geen jurist of auditbureau nodig om te weten waar je ongeveer staat. Vier controles die je vanmiddag zelf doet:

• De tab-test. Leg je muis weg en doorloop je shop met tab, enter en de pijltjestoetsen: menu, productpagina, winkelwagen, checkout. Overal waar je vastloopt of niet kunt zien waar je bent, loopt een deel van je klanten ook vast.

• De zoomtest. Zet je browser op 200 procent. Blijft alles leesbaar en bedienbaar, of valt de navigatie over de content heen?

• De formuliertest. Vul je checkout expres verkeerd in. Vertelt de foutmelding in tekst wát er mis is en waar, of kleurt er alleen een randje rood?

• De steekproef. Bekijk van je vijf bestsellers de alt-teksten en zet een productvideo aan zonder geluid. Begrijp je nog wat er verkocht wordt?

Wil je het completer, doe dan de gratis webshop-analyse: die checkt je shop onder meer op WCAG 2.1 AA en laat binnen twee minuten zien waar je staat, met het volledige rapport per mail. En kom je uit die controles met een lijst die je niet zelf wilt of kunt oplossen: plan een vrijblijvende call, dan lopen we hem samen door en bepalen we wat eerst moet.