Bestellingen via e-mail. Een bijlage in PDF of Excel. Iemand die dat handmatig overneemt in het ERP. Nog even bellen over de juiste prijs, en maar hopen dat de voorraad klopt. Het klinkt als een tussenoplossing, maar het is voor veel B2B bedrijven nog steeds de dagelijkse gang van zaken.
En dat terwijl klanten inmiddels gewend zijn aan realtime informatie, snelheid en gemak. De B2C-standaard is allang doorgedrongen tot de B2B-wereld, alleen de systemen zijn vaak nog niet mee.
Wat je dan krijgt: frustratie bij klanten (‘’Ik dacht dat het op voorraad was?’’), overbodig werk bij je team en een stapel administratie die eigenlijk niet meer nodig zou moeten zijn.
Toch blijven veel bedrijven hangen in oude gewoontes. Omdat het ‘’nu eenmaal zo werkt’’. Of omdat een aanpassing spannend klinkt. Maar de stap naar meer digitale rust is vaak kleiner dan je denkt.