Checkout optimaliseren: waar de winst echt zit
Gepubliceerd op
Marco Lemmens
Checkout optimaliseren in Shopify gaat vooral over alles wat er vóór de checkout gebeurt. De checkout zelf staat op een regulier abonnement grotendeels vast, en dat is maar goed ook: hij is getest op miljoenen bestellingen. Eén procent extra conversie is bij € 500.000 omzet € 5.000 per jaar, en die winst haal je zelden uit de checkout zelf.
Dat is meteen het verschil met de rest van je webshop. Aan je homepage mag je alles veranderen, aan je checkout bijna niets. Wie dat omdraait, verspilt maanden aan het onderdeel waar de minste ruimte zit. Hieronder wat je wél mag aanpassen, waar de winst dan wel vandaan komt, en wanneer de grens van je abonnement echt in de weg staat.
Wat je in Shopify mag aanpassen, en wat niet
| Onderdeel | Regulier abonnement | Shopify Plus |
|---|---|---|
| Logo, kleuren en typografie | Ja, via de checkout-branding | Ja |
| Betaalmethoden en verzendregels | Ja | Ja |
| Bedanktpagina en ordervolgpagina | Ja, met app-blokken | Ja, ruimer |
| Eigen velden en extra stappen | Nee | Ja |
| Eigen logica en validatie in de checkout | Nee | Ja |
| Meerdere checkouts per markt of merk | Nee | Ja |
Shopify verschuift die grens geregeld: sinds Checkout Components algemeen beschikbaar zijn, kan een app netjes iets aan de checkout toevoegen in plaats van via de fragiele workarounds van vroeger. Controleer dus wat er vandaag kan voordat je concludeert dat je Plus nodig hebt. Wat dat abonnement kost en vanaf wanneer het loont, staat in Shopify Plus kosten.
De vier lekken die vóór de checkout zitten
1. Verzendkosten die pas op het laatst verschijnen
Dit is het klassieke afhaakmoment: de klant rekent met het productbedrag en ziet bij het afrekenen ineens een bedrag dat hij niet had ingecalculeerd. De oplossing is niet gratis verzenden, maar eerder communiceren. Zet het tarief op de productpagina en in de winkelwagen, en als je een drempel voor gratis verzending hanteert, laat dan zien hoeveel er nog bij moet.
2. Een verplicht account
Iemand die voor het eerst bij je koopt, wil een product, geen relatie. Zet gastafrekenen aan en bied het account áchteraf aan, op de bedanktpagina, wanneer de bestelling al binnen is. Voor zakelijke klanten ligt dat precies andersom: die willen juist inloggen om hun eigen prijzen en bestellijsten te zien.
3. Betaalmethoden die je klant niet verwacht
In Nederland is iDEAL geen optie maar een voorwaarde. Let wel: iDEAL gaat de komende jaren op in Wero; wat er wanneer verandert lees je in iDEAL wordt Wero. Daarnaast wegen Apple Pay en Google Pay zwaar op mobiel, omdat ze het hele invulwerk overslaan, en verwacht een deel van je klanten achteraf betalen. Elke methode kost je iets: kijk in onze kostenhub wat de opslag doet met je marge, want een methode die één procent van je omzet kost bij vijf procent gebruik is een andere afweging dan bij de helft.
4. Een winkelwagen die niet klopt
Voorraad die niet blijkt te kloppen, een kortingscode die niet werkt, een levertijd die verandert tussen wagen en checkout: allemaal momenten waarop de klant zijn vertrouwen kwijtraakt op precies de plek waar hij het nodig heeft. Dit is minder sexy dan een knop verplaatsen en het levert meer op.
Snelheid is ook conversie
De checkout is de zwaarste pagina van je klantreis om te wachten: hij heeft zijn keuze gemaakt en wil af. Shopify host de checkout zelf, dus daar valt weinig te winnen, maar de pagina's ervoor zijn wél van jou. Wat je daaraan kunt doen staat in Shopify sneller maken; wil je eerst weten waar je staat, doe dan de gratis snelheidscheck.
Wat je meet
Zonder cijfers is checkoutoptimalisatie een smaakdiscussie. Vier getallen zijn genoeg, en Shopify levert ze alle vier:
- Van winkelwagen naar checkout. Zakt dit, dan ligt je probleem in de wagen: verzendkosten, voorraad of levertijd.
- Van checkout naar bestelling. Zakt dit, dan ligt het in de checkout zelf: betaalmethoden, adresvalidatie of een verplichte stap.
- Het verschil tussen mobiel en desktop. Is mobiel veel slechter, dan is dat bijna altijd invulwerk of laadtijd.
- Afhaken per stap. Contact, verzending, betaling: welke stap verliest de meeste mensen?
Meet ze vier weken voordat je iets verandert. Een checkout heeft genoeg verkeer om snel uitsluitsel te geven, en dat maakt hem meteen de beste plek in je shop om echt te testen in plaats van te vermoeden.
Wat niet werkt
- Aftellende klokjes en "nog 2 op voorraad" als het niet waar is. Het werkt één keer en kost je de klant die het doorheeft.
- Upsells in de checkout. Op het moment dat iemand wil afrekenen is elke afleiding een risico. Zet ze op de bedanktpagina, waar de bestelling al binnen is.
- Alles op één pagina zetten. Een one-page checkout is niet per definitie beter; drie overzichtelijke stappen verslaan één lang formulier bijna altijd.
- Testen zonder volume. Bij tweehonderd bestellingen per maand is elk verschil ruis. Kies dan voor de vier lekken hierboven, want die hoef je niet te bewijzen.
De bedanktpagina is de meest onderschatte pagina van je shop
Het is de enige pagina rond de checkout waar je wél vrij bent, en tegelijk de pagina met de hoogste aandacht in je hele shop: de klant heeft net gekocht, is opgelucht en kijkt echt. Toch staat er bij de meeste webshops niets meer dan een ordernummer.
Vier dingen horen daar thuis, in deze volgorde:
- Wat er nu gebeurt. Wanneer je bestelling verstuurd wordt en hoe je dat volgt. Dit voorkomt de eerste servicevraag die je anders krijgt.
- Het account, nu pas. De gegevens zijn al ingevuld, dus aanmaken kost één klik en voelt als gemak in plaats van een drempel.
- De aanvulling. Wat logisch volgt op wat ze net kochten. Hier mag dat wel, want de bestelling is binnen en je zet niets meer op het spel.
- De vraag om terug te komen. Een reden voor een tweede bestelling; daarover meer in herhaalaankopen stimuleren.
Op een regulier abonnement richt je die pagina in met app-blokken, op Plus heb je meer ruimte. Het verschil in resultaat zit hier zelden in het abonnement en bijna altijd in de moeite die iemand ervoor neemt.
Voor B2B ligt het anders
Zakelijke klanten haken niet af op een extra stap, maar wel op een checkout die hun manier van werken niet kent: geen inkoopordernummer kwijt kunnen, geen betalen op rekening, geen adres uit hun eigen lijst. Wat een zakelijke checkout minimaal moet kunnen staat in de functionaliteiten die elke B2B-webshop nodig heeft, en of dat zonder Plus kan in een B2B-webshop zonder Shopify Plus.
Waar begin je?
Loop de vier lekken langs voordat je aan de checkout zelf denkt. Zet daarna je vier getallen vast en verander één ding tegelijk. Kom je daarna een grens tegen die echt aan je abonnement ligt, dan pas is de vraag of Shopify Plus die grens waard is.
Wil je dat een keer samen doorlopen? Bekijk onze aanpak voor een Shopify-webshop of leg je situatie voor.
